航空局は、11月1日から適用する、飛行機の遅れや欠航に対する利用客サービス規定を発表した。
スケジュールより15分以上の遅れや輸送の中断が生じれば、航空会社は利用客に謝罪し、その理由や予定出発時刻、振替計画、顧客サービス計画を通知しなければならない。
搭乗手続き済みの客に対しては、2時間以上の遅れで飲み物をサービスし、3時間以上の遅れで食事、6時間以上で適切な睡眠の場所を用意するか、利用客の同意を得て振替策を講じなければならない。
遅れや欠航に対する補償は通達14/2015/TT-BGTVT号が引き続き適用される。