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2010年01月06日

改善進む越製品、外国人も評価

 ベトナム製高品質製品の調査では今回、ベトナムで6カ月以上生活した経験がある外国人を対象にした調査が初めて行われた。全体として、1を普通、5を最良とするポイント制で3.7点がつけられた。

 多くの人が言及したのがベトナムコーヒーだ。カナダのMiles Fahさんは母国に持ち帰って毎日飲むほど、Trung Nguyenコーヒーの虜になっている。ブラジルやイタリアのコーヒーを愛飲する韓国人Leeさんも、「ベトナムコーヒーを味わって、これが僕のコーヒーだと思った。この苦味、濃さ、香りが好きなんだ」。

 Karlaさんは竹や木材のインテリア製品を好んでいる。丈夫で美しく、非常にベトナム的だからだ。そんなKarlaさんは「残念なのは商標がないこと」と言う。

 また彼女は2005年に食器セットをスーパーで購入したが、当時は輸入品だと思っていた。しかししばらく使ってようやく、それがMinh Long陶器社の製品であることを知った。「ベトナム製品の品質がこんなに良いなんて思わなかった。高かったけど、5年以上使えばそれほどでもない」と彼女は話す。

 アメリカ人のJonさんとLuisさんは、デザインの豊富さには満足していないながらも、An Phuoc、Viet Tien、Nha Be、May 10の既製服の品質を高評価した。一方でKarlaさんは、大きなサイズの服が探し難いことに不満を漏らす。

 全体として、使ったことのある製品について外国人はいずれも品質が中国製より良く、安全性も高いと評価している。またベトナムに長期間住む人はいずれもベトナム製品の多くが以前と比べ改善されていると認識している。

 「以前Thien LongやBen Ngheのペンはインクが出たり出なかったりしたが、今は相当改善されて高品質と言える」とはJonさんの弁だ。牛乳や菓子、ノート類、衣料品、履物なども改善がなされている。

 しかしJonさんは、一部のベトナム製品は競争力を失っていると見ている。「ベトナムのコメは昔のほうが美味しかった。鶏もそう。ベトナムの農産物は大量生産のための工業化で、品質が忘れられている」。

 また一部のベトナム製品は、非常に好まれているものの売り場がわからないといった問題もある。例えばジュースのサーシChuong Duongなどは、路上か雑貨店に売られているのみで、大きなカフェなどでは扱われていない。

 ベトナム製品がポイントを失う理由には、サービスの質が劣ることもあった。アメリカのEdmurd Broganさんは、1週間ほど前に買ったパソコンを捨てなければならなかった原因として、保証手続きが非常に面倒なことを挙げる。「中国で生産されたものだったが、品質に満足しなかったし、ベトナムでの保証サービスも専門的でない」。

 同じくアメリカのTony Magnificoさんも、ベトナムでの顧客サービスが非常に弱いことを強調する。交換や返品をしようと思っても非常に難しい。文化を研究しているKaren Amberさんは、「たくさん買っても、品質が悪く捨てなければならなかったものも多い。でも『塩を撒かれる』のが怖くて、交換など求められない」と話した。

【外国人が購入し・最も質の評価が高い5品目】

▽Vinamilk:フレッシュミルク、▽Trung Nguyen:コーヒー、▽Thien Long:ボールペン、▽Kinh Do:菓子、▽Viet Tien:Yシャツ

(Sai Gon Tiep Thi)

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