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2008年11月04日

電話番号の変更で混乱

 10月26日からはじまったVNPTに続くその他業者の電話番号変更に伴い、大きな混乱が生じている。

 27日夜、Pさんは急ぎの用事がありViettelのサービスを利用している自宅の固定電話にかけた。携帯からかけたがつながらず、画面にはただ「この番号はご利用できません」と出るだけ。何度かけてもつながらずおかしいと思っていたところ、電話番号の変更を思い出したが、何番を追加すればよいか覚えていない。Pさんは「変更したばかりなのになぜ電話会社はアナウンスしないのか」と話す。

 さらに大変なのはハノイの運輸会社でマーケティングを担当するアインさんのケースだ。「毎日数十の顧客に電話するが会社によってつける番号が違い混乱している」。

 他にネットワークの問題も出ている。EVNとViettelの2つを利用しているハノイPhu Hungタクシー社によると、特に深夜23〜4時につながりにくい状態になっている。客からは、つながらないし、交換手からの案内も受けられないとクレームを受けているという。同社の代表は「ここ数日はVNPTからEVNかViettelにかけると2や6をプラスしてくださいという案内がされるようになったが前はなかった」と話す。

 Viettelでは以前の番号は残さず、新しい番号と自動アナウンスサービスを採用している。しかしVNPTとの間ではサービスの連携がうまくいっておらず、VNPTからViettelにかけても「この番号はご利用できません」というアナウンスが流れるだけでプラスする番号の案内はない。

 VNPT担当者は、VNPTの固定電話からViettelに旧番号でかけた場合、VNPTが案内をアナウンスするという提案をViettel側から受けたが、技術的な問題からネットワーク全体で実現するには時間がかかると話している。

(Thanh Nien)

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