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2017年07月11日

ベトナム航空売上増、24時間体制顧客ケア 

ベトナム航空は2017年上半期、7400便を運航し、1,030万人を取扱った。取り扱いは前年同期比6%増、うち国内線利用者が9.3%伸びている。

 

 定時運航率は世界的に見ても高い91.3%で、前年同期より6.1ポイント改善した。上半期売上は43兆ドン(195,455万ドル)18%増、税引き前連結利益は8,300億ドン(3,773万ドル)で年間計画の51%を達成した。

 

24時間体制の顧客ケア

 同航空は、毎日24時間体制の新カスタマーケアセンターをオープンした。100人あまりの電話オペレーターが対応し、オンラインによるサービス品質調査なども実施し、利用者の意見を取り入れる。

 

 同センターは1900-1100で電話を受け付ける。ベトナム航空のロータスマイル会員は1900-1800の番号が個別に用意されており、登録番号から電話をかけると、係が個人を識別し要望に応じたきめ細かいサポートを行う。

 

(Tien Phong /Sai Gon Giai Phong)

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