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2009年07月25日

「招待」で客のVIP心くすぐる

 顧客に招待状を送るなどして、商品やサービスを試してもらうという販促手法は美容や料理、健康維持などの各分野で行われている。目新しい手法ではないが、その形は多様化している。

 P&G Vietnam社は以前、シャンプーPanteneの販売に際し、7回使って満足しなければ、いかなる理由でも返品でき、会社は料金を返金するという手法を用いた。各化粧品ブランドも同様の方法を採り、肌のチェックやアドバイス、試用などで客を招き、試用に際しマッサージ無料券をつけるようなブランドもあった。

 Samsungは5月、洗濯機の新発売に際し、ホーチミン市タンビン工業団地周辺の主婦を招き、洗濯機の試用会を行った。洗濯機の効果はまだわからないながらも、多くの主婦が実際に目で見て、触れる機会に喜んでいた。

 こうした招待状をもらった人々は一様に、自分が「重要」な人間でなければ、このように招待されることはない、という考えを持つようだ。それだけに誰もが喜んで参加する。

 ホーチミン市のホテルで働くロアンさんは、ある日本の高級化粧品ブランドから、商品紹介の招待状をもらった。非常に熱心で、招待状も美しく、顧客を大事にする姿勢が窺えたことから、行かないわけにはいかなかった。しかし実際に会場に行くと、にこやかに1つ1,000万ドン(約588ドル)近くする商品を次々と進められ、何としてでも買わせようという係に辟易したという。

(Phu Nu)

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