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2008年02月12日

ベトナム高品質製品に高い信頼

 『Sai Gon Tiep Thi』誌が毎年行っている製品品質に関する意識調査で、ベトナム製高品質製品は5点満点中3.6点、輸入品は3.7点と大差ないことがわかった。

 消費者は、調味料、ノンアルコール飲料、ゴム、セメント、鉄鋼など大きく発展し輸入品に対し競争力が充分にあるものについては国内製品を選んでいる。

 消費者が輸入品を選ぶ割合が高いのは、家電製品(62.5%)とハイテク・家庭用電子製品(60.6%)だ。ミルクでは輸入品が4.1点と国産の3.6点に比べ高評価を受け、他にタイル、衛生設備、装飾品などで輸入品の評価が高かった。ゴム製品は国産が4.0点、輸入品は3.4点と国産の信頼が高かった。

 調査から、消費者の商品選択に価格は最重視項目ではないことが分かった。キャンペーンも付属的な要素でしかない。収入や購買力の向上で消費に対する観点は変化し、栄養やデザイン、ブランドが大きな要素となっている。

 ブランド品は品質が保証されているという安心感もあり、裕福な消費者は有名ブランドの商品を選んでいる。若者は、ブランドにおしゃれや流行という価値を感じている。

 消費者が商品決定に、テレビ、新聞・雑誌、販売店、友人、インターネットからの情報を参考にしていることは確かだが、何よりも自らの経験が最大の決め手となる。

 これは昨年初めに行った調査でも明らかで、一度商品に対し好印象を持てば、次回もその商品を購入する。またその評判は親しい人にも伝わるため、顧客のケアを充実させることが大きな宣伝効果を生む。

 商品購入に情報源がどれほど影響するかは、2007年の調査と今回は大差なかったが、参考情報源では「自らの経験」としたのが昨年の52%から61%に増加した。他の情報源についてはそれぞれ減少している。

 特に「販売店からの情報」は20.4%から15.3%に下がり、PR活動や店員の商品知識などのレベル向上に努める必要があることを示している。

 消費者は購入場所にも大きな関心を持っている。調査では、スーパー、専門店、代理店が旧来型小売店と比較し優勢になりつつあることが明らかになった。

 旧来型店舗や市場が担う役割は依然大きく、一部では利点もあるが、規模が小さいため品揃えや流通、商品の品質保証という面で問題がある。調査では、消費者の生活レベルが上がるにつれ、現代型の流通形態が好まれることがわかっている。

 地域別でも好まれる流通形態に差がある。南部ではスーパーが63.7%と最も高く、中部やタイグエン地域では雑貨店や市場のような旧来型、北部では専門店を挙げる人が最も多かった。これは中部やタイグエン地域では、南部に比べてスーパーが発展していないことも関係しているだろう。

(Sai Gon Tiep Thi)

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